某小区业主来富阳区装饰装修纠纷人民调解委员会投诉，反映他家安装的铝合金窗出现严重的质量问题，存在的问题有窗边条脱落、窗户角倾斜、窗户上边口间隙过大、落地窗影响窗台板铺贴、颜色有色差等情况，多次与铝合金供应商进行协商未果，无奈之下，只得求助解决。

      调解员接到调解诉求后，立即上门勘查，到了现场，发现确实如该业主所说、情况确属。第二次约上供应商一同前往现场核实各项存在的问题，对双方的情况进行了询问与了解。事后，又多次与供应商进行了电话沟通，并耐心细致地做了工作。调解员在充分考虑双方意见的基础上，帮助双方当事人平和的解决矛盾，并约双方到调委会进行面对面调解，一开始，供应商还一味强调自己的理由，而业主方也是态度强硬，双方都坚持自己的原则，不肯让步，通过调解员的耐心劝导与协调后，双方最后达成了调解协议，握手言和，相互致歉，化干戈为玉帛。

     双方当事人对我们调解员的耐心、专业、执着的工作责任心深表感谢，当事人还送来了锦旗以表感谢。